경기도장애인복지종합지원센터는 경기도 장애인복지서비스 챗봇의 기능을 개선해 다양한 장애 특성을 고려한 정보 접근 환경을 강화했다고 밝혔다.

경기도 장애인복지서비스 챗봇은 도민이 장애인복지 관련 정보를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 구축된 인공지능 기반 자동 응답 서비스로, 누림센터 누리집과 카카오톡 채널을 통해 연중무휴로 제공되고 있다.

이번 기능 개선은 시각, 지체, 발달장애 등 서로 다른 이용 환경을 고려해 누구나 보다 편리하게 챗봇을 활용할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 추진됐다.

개선된 주요 기능으로는 글자 크기 조절 단계 확대, 음성 기반 입력과 출력 지원, 질문 입력 보조 기능 강화, 연속 대화 기능 도입 등이 포함됐다. 글자 크기 조절 기능은 이용자가 화면 크기와 시력 상태에 맞게 선택할 수 있도록 단계가 확대돼 시각적 가독성을 높였다.

또한 음성 입력 기능을 통해 말로 질문하면 이를 텍스트로 변환해 챗봇이 인식하도록 했으며, 음성 출력 기능을 활용해 답변 내용을 음성으로 들을 수 있도록 했다. 해당 기능은 음성 유형 선택과 재생 속도 조절이 가능해 개인별 이용 환경에 맞춘 설정이 가능하다.

이와 함께 질문을 입력하는 과정에서 관련 키워드와 문장을 제안하는 자동완성 기능을 적용해 정보 탐색의 편의성을 높였으며, 이전 대화의 흐름을 이어가는 연속 대화 기능을 통해 보다 자연스러운 상담 형태의 이용이 가능하도록 개선했다.

누림센터는 이번 기능 개선이 장애인의 복지 정보 접근성을 높이기 위한 과정의 하나라며, 앞으로도 접근성과 이용 편의를 중심으로 장애인복지 정보 제공 환경을 지속적으로 보완해 나갈 계획이라고 밝혔다.

경기도장애인복지종합지원센터 소개
경기도장애인복지종합지원센터는 장애인의 선택과 권리를 존중하는 복지 환경 조성을 목표로 설립된 경기도 산하 전문 기관이다. 장애인 한 사람 한 사람의 필요에 맞는 서비스를 개발하고 지원하며, 도민의 다양한 복지 수요에 부응하는 전문적이고 체계적인 사회복지서비스를 제공하고 있다.