LH주거복지정보(대표이사 홍성필)는 과학기술정보통신부가 실시한 ARS 서비스 운영 실태 평가에서 우수 등급을 획득했다고 밝혔다.

ARS 서비스 운영 실태 평가는 전기통신사업법과 관련 운영 지침에 따라 매년 진행되는 정부 정기 평가로, 공공기관을 비롯해 금융, 통신, 의료 등 다양한 분야의 주요 ARS 운영 기관을 대상으로 상담 접근성, 메뉴 구성의 표준화 수준, 정보 제공의 적정성, 이용 편의성 등을 종합적으로 점검한다.

LH주거복지정보는 이번 평가 대상에 처음 포함됐음에도 불구하고 상담원 연결의 용이성 제고, 대기 시간 단축을 위한 운영 개선, 다양한 방식의 ARS 접근 경로 마련 등에서 긍정적인 평가를 받아 우수 등급을 받았다.

특히 단계별 상담원 연결 기능 제공 여부 항목에서는 최고 점수를 기록했으며, 상담원 연결 소요 시간 지표에서도 전체 평균을 상회하는 결과를 나타내 이용자 관점에서 설계된 상담 구조의 경쟁력을 객관적으로 입증했다.

그동안 LH주거복지정보는 ARS 메뉴 단순화, 편의 기능 보완, 운영 기준의 체계화 등을 중심으로 상담 서비스를 지속적으로 개선해 왔으며, 이러한 노력이 정부 평가 첫 해부터 가시적인 성과로 이어졌다는 점에서 의미가 크다는 평가다.

향후 LH주거복지정보는 버튼식 ARS와 보이는 ARS 등 기존 자동응답 시스템을 단계적으로 확대하는 한편, 챗봇을 비롯한 인공지능 기반 비대면 상담 서비스를 도입해 서비스 품질과 이용 편의성을 더욱 높일 계획이다.

LH주거복지정보는 이번 평가 결과를 계기로 상담 서비스 전반을 다시 점검하고, 국민의 시각에서 보다 편리하고 신뢰할 수 있는 상담 환경을 구축해 나가며, AI 기술을 적극 활용한 서비스 고도화를 지속 추진하겠다고 밝혔다.

회사 소개
LH주거복지정보는 한국토지주택공사(LH)의 자회사로 2018년에 설립된 주거복지 전문 기관이다. 전국 12개 지역, 38개 상담팀을 운영하며 공공주택, 전세임대, 유지보수 등 LH 주거 관련 정보를 제공하고 있다. 국민 주거 안정과 가치 향상을 위한 소통 실현을 미션으로 삼아 고객 신뢰 중심의 서비스 운영과 함께 ESG 기반의 지속가능 경영을 추진하고 있다. 2025년에는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 공공 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐으며, 가족친화기업 및 감정노동자 보호 우수기관 인증을 통해 구성원의 권익 보호와 일·생활 균형을 중시하는 조직 문화를 실천하고 있다.