우리은행은 생성형 인공지능 기술을 활용해 비대면 환경에서도 영업점 수준의 대출 상담이 가능하도록 ‘AI 대출 상담원’ 서비스를 전면 개편했다고 밝혔다.

우리금융그룹은 지난해 9월 발표한 미래 동반성장 프로젝트를 통해 생산적 금융으로의 전환과 투자 중심 금융 지원을 목표로 AI 기반 경영 시스템 구축을 추진해 왔다. 이에 따라 우리은행은 생성형 AI를 활용한 예적금 상담, 대출 상담, 청약 상담 서비스를 순차적으로 선보였으며, 이번 개편을 통해 비대면 대출 상담 영역의 기능을 한층 강화했다.

개편된 AI 대출 상담원은 단순 상품 설명 중심의 기존 방식에서 벗어나, 인공지능이 상담 흐름을 주도하며 고객의 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 구조로 설계됐다. 이를 통해 대출 상품과 구조에 익숙하지 않은 고객도 영업점 창구에서 상담받는 것과 유사한 경험을 비대면으로 제공받을 수 있다.

또한 상담 대상은 기존 주택담보대출 중심에서 모든 비대면 대출 상품으로 확대됐다. 고객은 상담 단계부터 상품 선택, 가입까지의 전 과정을 하나의 흐름으로 이용할 수 있으며, AI는 이전 상담 이력을 반영해 재방문 시에도 연속성 있는 상담을 제공한다. 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 상담의 정확성과 신뢰성도 함께 높였다.

우리은행은 이번 서비스 개편을 통해 영업점 대출 상담 프로세스를 디지털 환경에 구현했다며, 앞으로도 생성형 AI 기술을 활용해 고객의 금융 이해도를 높이고 비대면 금융 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 계획이라고 밝혔다.