KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 18일, 생성형 AI를 활용한 ‘자동차사고 과실비율 AI Agent’ 서비스 개발을 완료하고 이를 본격적으로 업무에 도입했다고 밝혔다. 이번 서비스는 접수된 사고 내용을 AI가 스스로 분석하여 해당 사고에 적용될 것으로 예상되는 과실비율을 자동으로 산정하고 안내하는 혁신적인 시스템이다.

기존의 사고 처리 과정에서는 직원들이 손해보험협회의 자동차 과실비율 표준 가이드라인을 직접 검색하여 과실비율을 결정해야 했다. 이로 인해 시간 소모가 크고, 주관적인 판단이 개입될 여지가 있었다. 그러나 이제는 ‘자동차사고 과실비율 AI Agent’ 서비스를 통해 입력된 사고 정보를 바탕으로 AI가 사고 유형별 과실비율을 추천함으로써 보다 일관된 과실비율 산정이 가능해졌다.

이번 서비스 도입으로 반복적인 검색 업무가 줄어들어 사고 처리 과정이 한층 빨라질 것으로 기대된다. 고객들은 보다 신속하고 객관적인 보상 서비스를 받을 수 있게 되며, 이는 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 보인다. 특히, 과실 판정이 명확해짐에 따라 보험금 지급 과정에서의 분쟁 가능성도 줄어들 것으로 예상된다.

KB손해보험은 이번 ‘자동차사고 과실비율 AI Agent’ 서비스를 시작으로, 연말까지 민원 관리, 콜센터 상담 지원, 계약 인수 심사, 광고 심의 등의 다양한 AI Agent를 추가로 선보일 예정이다. 이는 KB금융그룹이 공동으로 구축한 ‘KB GenAI 포털’을 기반으로 하여 임직원의 업무 생산성을 높일 수 있는 과제를 지속적으로 발굴해 나가는 일환이다.

KB손해보험은 생성형 AI를 통한 업무 혁신이 단순히 업무 효율성 향상에 그치는 것이 아니라, 고객에게 정확하고 일관된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있다고 밝혔다. 앞으로도 보험 비즈니스의 모든 영역에서 AI 기반 디지털 혁신을 지속적으로 추진할 계획이다.

이와 같은 AI 기술의 도입은 보험업계의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 특히, 고객의 요구가 날로 증가하는 가운데, 신속하고 정확한 서비스 제공은 보험사 선택의 중요한 기준이 되고 있다. KB손해보험의 이번 혁신적인 서비스 도입은 이러한 시장의 흐름에 발맞춘 것으로, 향후 보험업계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.

언론연락처: KB손해보험 브랜드전략파트 신중철 과장 02-6900-2379